Return & Refund Policy

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Di Kajau Chapter, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik di bawah dengan teliti sebelum membuat pembelian.

1. Kelayakan Pemulangan

Pemulangan atau pertukaran produk hanya dibenarkan sekiranya:

Produk diterima dalam keadaan rosak / bocor / pecah
Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan asal

Permohonan mestilah dibuat dalam tempoh 48 jam selepas barang diterima.

2. Syarat Pemulangan

Untuk melayakkan pemulangan:

Produk mestilah belum digunakan
Pembungkusan asal mestilah lengkap dan tidak rosak
Bukti pembelian (resit / invoice) diperlukan

⚠️ Produk perfume yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan atas sebab keselamatan dan kebersihan.

3. Proses Permohonan

Sila hubungi kami melalui WhatsApp dengan maklumat berikut:

Nama penuh
Nombor pesanan
Gambar / video produk (jelas menunjukkan isu)

📱 WhatsApp: 014-577 9353

Pasukan kami akan menyemak dan memaklumkan kelulusan dalam tempoh 1–3 hari bekerja.

4. Kaedah Bayaran Balik

Jika permohonan diluluskan:

Bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal
Proses bayaran balik mengambil masa 5–10 hari bekerja, bergantung kepada pihak bank / payment gateway

Caj penghantaran asal tidak akan dikembalikan, kecuali kes kesilapan daripada pihak kami.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

Jika kesilapan berpunca daripada pihak Kajau Chapter, kos penghantaran akan ditanggung oleh kami
Jika pemulangan bukan disebabkan kecuaian kami, kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan